|
Репутационный менеджментПонятие «репутационный менеджмент»Под репутационным менеджментом понимают действия, выполняемые индивидуумом или организацией, которые пытаются сохранить или создать определенное мнение о себе в глазах общественности. Репутационный менеджмент также включает в себя процесс определения мнения и ощущений других людей по поводу вас или вашего бизнеса; и соответственно принятие мер для обеспечения того, чтобы общий консенсус соответствовал вашим целям. Многие люди и организации используют различные формы онлайн сервисов, социальных сетей для мониторинга своей репутации. Репутационный менеджмент может заключаться в серии попыток сформировать общественное восприятие человека или организации, воздействуя на информацию об этом субъекте. Репутационный менеджмент онлайнОнлайн репутационный менеджмент означает управление онлайн информационными ресурсами. Его методы и стратегии гарантируют, что люди найдут подходящие материалы, когда они будут искать соответствующую информацию о компании или человеке в Интернете. Первым шагом в управлении репутацией является мониторинг ссылок о человеке или бизнесе, прежде всего через мониторинг социальных сетей и тщательно обработанные поисковые запросы. Аналитика в социальных сетях и аналогичные процессы в результатах поиска помогают сделать снимок текущего общественного мнения о человеке или бизнесе, понять нынешнее состояние репутационного имиджа, а затем решить, какая кампания может быть разработана для решения любых выявленных проблемных вопросов. Кампании по связям с общественностью могут проводиться с целью повышения наглядности позитивных мнений или уменьшения видимости негативных мнений. Методы репутационного менеджментаОдной из распространенных практик является создание положительных материалов о бизнесе для борьбы с негативным контентом. Менеджеры в сфере управления репутацией публикуют положительные мнения в достаточном количестве, чтобы сделать негативный комментарий менее заметным в результатах поиска или на сайтах в социальных сетях. Они также могут участвовать в разговорах, например, реагировать на твиты, в которых содержаться жалобы на компанию, они отвечают комментариями о положительном опыте сотрудничества. Вы можете выбрать, какой информацией намеренно делиться в Интернете, но вы не можете контролировать сообщения или информацию о вас или вашем бренде. В современном мире огромное количество пользователей социальных сетей пишут обзоры продуктов и услуг. Учитывая количество людей, желающих обсудить реальный опыт клиентов - и особенно негативные - единственный действительно эффективный способ создания положительной репутации в Интернете - это соответствующее поведение. Значение репутационного менеджментаПервый и самый важный шаг в формировании положительной репутации - это ограничение той информации, которой вы делитесь в Интернете - будь то изображения, видео, сообщения или комментарии и т.д. Для бизнеса наиболее эффективный подход к управлению репутацией предполагает честное продвижение вашей компании, внедрение практики управления клиентами и активное взаимодействие с клиентами в Интернете. Решения по управлению репутацией могут помочь вам понять, как построить и управлять своей корпоративной репутацией таким образом, чтобы использовать ваши сильные стороны, смягчать риски и создавать конкурентные преимущества. Благодаря этим знаниям можно:
|
|