|
Билеты к экзамену по менеджментуКраткое описание документа Билеты к экзамену по менеджментуМенеджмент в государственной службе - это специальный менеджмент, который изучает особые черты специфики, тенденции, отличающие менеджмент государственной структуры от коммерческого.
Менеджмент - как управление возникло как объективная необходимость. Предмет и сущность менеджмента.
Менеджмент - это процесс управления в организации, наука об управлении, искусство управления и люди, составляющие орган управления. Менеджмент в государственной службе - это специальный менеджмент, который изучает особые черты специфики, тенденции, отличающие менеджмент государственной структуры от коммерческого. Реализация каждой функции менеджмента и в госслужбе проявляются прежде всего в целях, методах оценки результатов, формах отчетности, процедурах контроля ответственности и системы стимулов. 1. Цель - развитие региона, защита слабо обеспеченных слоев населения и т.д. 2. В государственной структуре методом оценки результатов является уровень доходов, в коммерческой организации - доход. 3. Государство отчитывается перед избирателями - форма отчетности, коммерческой - перед акционерами. 4. Степень ответственности - государство несет ответственность перед народом. 5. Система стимулов в коммерческой организации - материальное
стимулирование. В государственной службе - льготы, социальные привилегии Реализация функций в государственной службе - планирование, прогнозирование, целеполагание. Государственная структура формирует целевые программы. Формирует: собственную финансовую политику; собственную инфраструктуру. В производственной структуре формируется цель - стабильность заказа, получение прибыли. Сфера услуг, производство товара на своей территории. Мотивация - в сфере: определенных социальных гарантий; продвижения; контроля. Менеджмент в государственной службе 1. В новом подходе - конкуренция по предоставлению услуг. 2. В традиционном менеджменте - монополия по предоставлению услуг. Реализация каждой функции менеджмента в государственной службе обладает соответствующей спецификой. - планирование и прогноз в государственных учреждениях обычно исходит из целей, устанавливаемых вышестоящими органами, а в конечном счете - народом на основе демократического выбора; - организация государственной службы. как правило имеет более
иерархическую структуру и соответствующие ей управленческие процедуры. - мотивация в государственной службе в меньшей мере основывается на
денежном вознаграждении и в большей мере на стимулах не денежного характера - контроль и оценка результатов в рамках государственной службы осуществляется вышестоящими структурными единицами и одновременно людьми, как непосредственно, так и с помощью
Менеджмент - процесс управление в организациях, наука об управлении, искусство управления и люди составляют орган управления. Объектом менеджмента являются люди в организациях и совокупность отношений между ними, возникающих в процессе управления этими организациями. Принципы - руководящее правило, которому необходимо следовать при выполнении той или иной задачи. Принципы носят объективный характер: 1. Общенаучный (философия, экономика). 2. Общая теория управления, закономерности, которые являются регуляторами. 3. Специальная теория управления. Общие принципы управления: 1. Эффективность. т.е. максимализация эффективности (= результат : затраты). 2. Принцип ориентации на разные критерии: социальные, экономические, экологические. 3. Принцип системности или комплексности (нельзя решать одну проблему без учета другой. только прямых и обратных существенных связей). 4. Сочетание стратегического и оперативного. 5. Принцип оптимального сочетания рыночного и нерыночного. 6. отраслевого и территориального. Принципы, обеспечивающие функционирование объекта: 1. Принцип оптимизации - какое решение должен принять руководитель, сконцентрировав всю полноту власти в своих руках или раздать большую часть своим коллегам? Чему отдать предпочтение - централизации или децентрализации? Какая структура управления в конкретной производственной ситуации является оптимальной? 2. Принцип делегирования полномочий - передача своих возложенных обязанностей компетентным сотрудникам. 3. Принцип соответствия: Основа (Тейлор): выполняемая работа должна
соответствовать интеллектуальным и физическим возможностям исполнителя. 4. Принцип автоматического замещения отсутствующего. 5. Принцип первого руководителя: при выполнении важного задания контроль осуществляется первым лицом. 6. Принцип одноразового ввода информации: однажды введенная в долгосрочную память компьютера информация может использоваться неоднократно. Субъекты - производители, посредники, потребители, а также социальные институты, органы управления, сфера торговли, СМИ, системы образования. 4. Основные функции менеджмента. Менеджмент - процесс управления в организациях. наука об управлении. искусство управления и люди, составляющие органы управления. Функции: целеполагание (миссия), прогнозирование, планирование, определение приоритетов, организация, координация, принцип решений, мотивация, контроль и учет, взаимодействие с внешними организациями (паблик рилейшин). Все функции менеджмента взаимно дополняют друг друга,. раскрывая его сущность. Реализация каждой функции менеджмента и в госслужбе проявляются прежде всего в целях. методах оценки результатов, отчетности, процедурах контроля ответственности и системы стимулов. Реализация каждой функции менеджмента в государственной службе обладает соответствующей спецификой. - планирование и прогноз в государственных учреждениях обычно исходит из целей, устанавливаемых вышестоящими органами, а в конечном счете - народом на основе демократического выбора; - организация государственной службы, как правило, имеет более
иерархическую структуру и соответствующие ей управленческие процедуры. - мотивация в государственной службе в меньшей мере основывается на
денежном вознаграждении и в большей мере на стимулах не денежного характера - контроль и оценка результатов в рамках государственной службы осуществляется вышестоящими структурными единицами и одновременно людьми, как непосредственно, так и с помощью 5. Стратегический менеджмент Стратегия - искусство генерала, основные направления действий, каковы виды деятельности и направление главного удара, всесторонний обобщающий план достижения целей. Общая генеральная цель - что, когда, кому и как делать. Миссия - для чего существует организация, причины ее существования; какую потребность удовлетворяют; каковы основные принципы ее действия. Цели: - измеримые; - ориентированные по времени; - взаимоподдерживающие; - достижимые. Внешняя среда - макроэкономическая среда (должна учитываться в любой деятельности); конкурентная; конъюнктурная; политическая; военная; демографическая; этническая; социально-психологическая. SWOT анализ - сильные стороны (факторы), слабые стороны, возможности, угрозы. Анализ внутренних слабых сторон: маркетинг, финансы, человеческие ресурсы, непосредственное производство, культура организации. Выбор стратегии Возможные типы стратегии: бурный рост; ограниченный рост (включая
нулевой); сокращение; срочная ликвидация. - дойная корова рано или поздно становится собакой на сене - дикие кошки тяготеют к собаке на сене - супер звезда превращается в дойную корову - дикая кошка может перерасти в супер звезду. Реализация стратегии: составляет выполнение ее оперативного плана. Контроль: по целям; по критериям и показателям; централизованный и децентрализованный; гибкий; ориентированный на результат. Ключевые характеристики конкурентной стратегии фирмы: - своя ниша на рынке (монополистическая позиция. никто не делает то,
что я); - иновантивность; - забота о качестве ; - быстрота; - малый размер; Дополнительные факторы успешной стратегии фирмы в России: - сфера действий (торговля, недвижимость, финансы, экспортное производство); - поддержка правительственных структур; - монополизм; - принадлежность к растущей отрасли производства. Стратегическое планирование - определяет основные цели и направления действия организации и обеспечивает достижение выбранных целей путем использования имеющихся преимуществ и создание новых.
Структура - система элементов обеспечивающая свое существование. Старая организационная структура Организационные структуры имеют три сферы применения: государственную - три уровня: федеральный, региональный и казенных предприятий; коммерческие - охватывают различные уровни, малого, среднего и крупного предпринимательства в различных организационных формах (это кооперативы, концерны, холдинги ФПГ и т.д.); общественные - структуры в настоящее время приобретают экстраординарный характер. Это представительные и судебные органы, государственные общественные фонды, органы самоуправления, политические движения и партии. При формировании рыночной экономики характерным становится перераспределение функций между различными органами государственного, коммерческого и общественного управления, делегирование функций не только сверху вниз, но и снизу вверх. В процессе морального старения структуры управления, происходит ее замена на более перспективные, адекватные социально-рыночной среде экономического развития. Субъективные факторы в условиях командно-административной системы очень большая роль ( волевые решения, мнение и борьба политических лидеров) происходит подмена интересов общества интересами руководителей, являющихся представителями государственной собственности, волевым образом декларирующим ее перераспределение. Ведомственный синдром присвоение себе функции собственника средств производства, парадоксально то, что в процессе перехода к рыночной экономике отраслевые органы продолжают распоряжаться собственностью, применяя новые организационные структуры (акционерные формы, государственный заказ в виде целевых федеральных и региональных программ и т.д.). Это будет происходить до тех пор, пока не будет подготовлено единое правовое поле. Типы организационных структур экстенсивный (командно-административный) - централизм, бюрократизм, негибкость, слабая стратегия, командное управление. интенсивный (товарный, рыночный) - социально-ориентированные рыночные отношения. При недостаточной согласованности управления по вертикали власти
Организационная культура - специфическая характерная для данной организации система связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной деятельности, способа постановки и организации дела. Корпоративная культура (КК) - то, что определяет, что хорошо и что
плохо для фирмы. Свод писанных и неписаных правил, некий образ поведения. Культура организации - мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников, обеспечивать лояльность и облегчать общение. Организационная культура формируется в процессе совместного преодоления людьми, работающими в данной организации, трудностей внешней адаптации и внутренней интеграции. К трудностям внешней адаптации относится все, что связано с выживанием организации во внешнем окружении - определение своей рыночной ниши, установление контактов с партнерами и потребителями, выстраивание отношений с властями, победы в соревновании с конкурентами и т.д. Преодолевая трудности внешней адаптации, организация учится выживать. Результатом этого научения становятся согласованные представления о миссии (основном предназначении) организации, о целях. о средствах достижения этих целей, о критериях оценки результатов работы и о стратегиях корректировки направлений развития случаях неудач. Внутренняя интеграция - это становление отдельных людей коллектива в
эффективную команду. К проблемам внутренней интеграции можно отнести:
распределение власти, преодоление конфликтов между отдельными людьми или
группами, притирку стилей работы, поведение, общения и т.д. Преодолевая
трудности, связанные с объединением отдельных людей в единую команду,
организация приобретает знания о том, как следует работать вместе. В разных фирмах появляются программы развития корпоративной культуры, включающие различные мероприятия: от достаточно простых (типа пошива флагов и написания гимнов) до комплексных. длительных и дорогостоящих (проведение исследований, совещаний, тренингов и т.д.) Элементы корпоративной культуры: - лидерство; - дар предвидения; - отслеживание динамики изменения отрасли; - работа со СМИ; - кредо фирмы; - установление высоких стандартов деятельности, их соблюдение; - гласность при достижении любого положительного результата; - обязательное вознаграждение за успехи и наказание нерадивых; - сотрудничество, партнерство, дисциплина, лояльность, корпоративная гордость. Типы организационной культуры: 1. “Культура власти” - особую роль играет лидер. его мнение.
способности, качества в организациях с жесткой иерархической структурой. 2. "Ролевая культура" - строгое распределение ролей и специализация участков. Организация функционирует на основе системы правил. процедур и стандартов деятельности, что гарантирует эффективность, организация способна успешно работать в стабильной окружающей среде. 3. "Культура задачи" - ориентация на решение задач, реализацию проектов. Эффективность определяется высоким профессионализмом сотрудников и кооперативным групповым эффектом. Культура эффективна, когда ситуативные требования являются определяющими в деятельности организации. 4. "Культура личности" - организация с данным типом культуры объединяет людей не для решения каких-то задач, а для того, чтобы они могли добиваться собственных целей.
Предпринимательский риск - сознательно принятое решение с целью получения прибыли. последствие реализации которого не вполне предсказуемы: могут быть как положительные, так и отрицательные. Факторами риска являются: политические, экономические, финансовые, организационные, экологические. технико-технологические. кадровые, природные. Критерии риска: - достижение заданной общественно-необходимой цели; - непротиворечивость нормативным актам, адекватно отображающим истинные потребности хозяйственной системы, в целом в экономике; - соответствие содержания решения современному научно-техническому уровню производства; -приложение максимума усилий по предупреждению, а в случае возникновения - по преодолению негативных последствий рискованных действий. Виды рисков: (4 группы): экономические; экологические; политические; социальные. Источники риска: Меры защиты: Управленческие, организационно-экономические. правовые. кадровые. психологические. информационные, - технологические, страховые. Риски бывают чистые и спекулятивные (финансовые); инвестиционные Способы минимизации риска: - уклониться от риска; - минимизировать за счет мероприятий; - страхование. Два вида страхования: страхование имущества, страхование ответственности. Риск - перспектива ущерба для экономики страны:
Бизнес план документ, определяющий направления развития организации в
определенный период времени. Функции бизнес - плана: Структура бизнес -плана: I. Оглавление. II. Введение - пишется последним. III. Описание компании (кто будет реализовать бизнес - план, правовая база?) IV. Описание конечного продукта (необходимо описать чем ты занимаешься, показать прибыль на единицу товара). V. План маркетинга: VI. Производственный план (как делать? На какой технике? На каком сырье?) VII. Организационный план мероприятий. Какая организационная структура VIII. Юридический план (в какой организационно-правовой форме будет показываться законотворческая база, налоги, квота, получение лицензии и т.д.) IX. Оценка рисков и программа страхования выявляется по всем видам рисков: технологические; форс мажорные; банковские и т.д. Определяются возможные потери "котловым" методом. Определяются совокупные потери со степенью риска по каждому типу риска, показать как страхуемся. если страхуемся. Определить степень риска. Определить страховые и прочие затраты. По каждому перечисленному блоку выявляем затраты. X. Финансовый план в стоимостном выражении. Жизненный цикл товара +
емкость риска: XI. Стратегия финансирования; - Сколько необходимо средств. Стоимость бизнес плана =10%, Бизнес план готовится = 12 месяц. Год + 2-
Управление - деятельность групп людей. соединяющих свои усилия для достижения целей. Главные функции управления проектом: целеполагание, прогнозирование, планирование, организация, координация, принятие решений, мотивация, контроль и учет. Основные принципы оценки эффективности проекта: |Методологические |Методические |Операционная | Оценкой проектного решения служат эффективность (Э) и общественная полезность (социальная эффективность). Э= полезный результат использованные ресурсы Стадийность УП |выявление | |создание | |выработка 2-3 | |выбор | 11. Сущность стратегического решения и его отличие от оперативного. Принятие решения является главной составляющей действий предпринимательства. Решением называют выбор одной из ряда альтернатив в процессе достижения поставленных целей. Решение всегда направлено на устранение проблем. По уровню принятия выделяются организационные (решение направлено на среду конкретного процесса) и индивидуальное ( решение направлено на процесс). С точки зрения эффективности выделяются: неэффективные, рациональные и оптимальные и недопустимые решения, нужные, ненужные. Прогнозирование - планирование - принятие решения. Стратегия (греч.) - мастерство генерала. Стратегическое решение (СР). Оперативное (или текущее ) решение (ОР) - это решение, при котором в
качестве объекта выступает одно из подразделений системы в реальном режиме
времени, а само решение является составляющей или частью стратегического. Как правило, ОР - кратко- среднесрочные. Директивный характер любого решения. (обязательность выполнения). Функции решения - направляющая - целеполагание, выбор направлений - координирующая - координация действий отдельных частей управляемой системы - мотивирующая - трансформация частных интересов в общие, разработка мотиваций - обеспечение ресурсами. - качество и результативность - своевременность, обоснованность, экономичность и эффективность.
Решением называют выбор одной из ряда альтернатив в процессе достижения поставленных целей. Решения - основной инструмент воздействия работников ГС на управляемый объект. Технология подготовки и принятия решения включает 4 стадии: 1. Выявление проблемы (противоречий) - вопрос о его своевременности: на ранней стадии возникновения противоречий. Реальная оценка, трезвый, спокойный подход . достоверность использованной информации - способствуют своевременному выявлению проблемы. Необходимо следить за контрольными индикаторами: - соотношение денежных доходов и расходов населения - доля населения, имеющих доходы ниже прожиточного минимума - средняя продолжительность жизни мужчин и женщин, ее динамика - доля безработных среди экономически активного населения - доля инвестиций в ВВП и НД Принятие решения целесообразно разбить на 2 части: - первая - неотложные меры - вторая - действия и структурные изменения стратегического характера. 2. Выработка общей концепции - стратегического направления развития на несколько лет, обновление главных целей, то есть приоритетных. - оценка необходимых резервов - финансовых - определение возможных сроков достижения конечных целей 3. Разработка 2-3-х альтернативных вариантов решения проблемы - максимальный, минимальный, компромиссный варианты. Маневрирование: целями, сроками, инвестициями, кадрами другими ресурсами, с тем, чтобы повысить уровень обоснованности, реальности производимы расчетов. 4. Принятие решения - выбор и обоснование наилучшего варианта, который берется за основу. На него целесообразно выбрать критерий оптимальности для данного решения. то есть отдать приоритет либо максимализации цели сокращению сроков их достижения, либо минимизации затрат. На этапе подготовки решения отрабатывается общая концепция решения, его принципиальные положения и параметры, им необходимо придать конкретные рабочие формы с указанием сроков и конкретных исполнителей. Между ними распределяются также функции, ответственность, права и ресурсы. Необходимо также познакомить с проектом решения его основных исполнителей, смежные организации и учреждения. 5. Организация выполнения решения: 3 основные элемента 1. Мотивация исполнителей. (совет с исполнителями, визирование, когда решение принято его необходимо пропагандировать.) 2. Маневр кадрами, ресурсами. 3. Контроль Недостаточная мотивация деятельности работников ГС - одно из причин низкой эффективности функционирования управленческого аппарата и в целом. Эффективным методом повышения мотивации является привлечение в той или иной форме его представителей к разработке концепции. положений. целей проекта решения. Следующим методом является то, что работники приглашаются на специальное совещание. конференцию, где обсуждаются стратегические проблемы развития предприятия, далее эффективные результаты дает публикация и обсуждение таких материалов в печати, по радио и на телевидении. Контроль - особый вид целенаправленной аналитической деятельности органов управления. Главная задача контроля - не допустить срыва, то есть достигнуть цели в намеченные сроки. Контроль - это сбор и обработка информации о траектории движения управляемого объекта. сопоставление ее с параметрами, заданными решением, выявление отклонений, анализ причин, их оценка и выводы. 13. Критерии качества решения Решением называют выбор одной из ряда альтернатив в процессе достижения поставленных целей. Решение - основной инструмент воздействия профессиональных работников государственной службы и коммерческих учреждений на управляемый объект. Решения оперативные и стратегические. Стратегические решения - это директивный акт, организующий и
мотивирующий коллективные действия людей для достижения определенных Оперативное решение направлено на поддержание нормального функционирования управляемого объекта, не внося в его работу качественных изменений. Качество управленческого решения определяет результативность управленческой деятельности и, в конечном итоге, эффективность функционирования управляемого объекта. Параметры, определяющие качество принимаемого решения: 1. Своевременность решения определяется тем, на какой стадии оно принимается. - в самом начале, когда конфликт только еще зарождается и его можно устранить без больших хлопот и затрат - в период. когда он назрел и приобрел острые. открытые формы, уже неизбежны крупные потери и издержки - на стадии. когда уже ничего не изменить, остается только подсчитать убытки и наказать "стрелочников" 2. Обоснованность решения - это всесторонняя сбалансированность по срокам. ресурсам. целям. Если выбраны неверные цели, то ошибка проявляется быстро, и довольно легко внести коррективы. Когда же решение не обеспечено достаточными ресурсами. то оно умирает долго и мучительно. 3. Экономичность решения - это высокие результаты при наименьших затратах. материализация передовой управленческой концепции и других достижений человеческого интеллекта в выборе стратегических направлений. движущих сил и сроков. 4. Действенность - решение должно выполняться. 5. Эффективность 14. Разработка общей концепции решения Решением называют выбор одной из ряда альтернатив в процессе достижения
поставленных целей. Технология подготовки и принятия решения включает: С проектом решения знакомят основных исполнителей, смежные организации,
учреждения.
Решением называют выбор одной из ряда альтернатив в процессе достижения поставленных целей. Технология подготовки принятия решения (4 стадии): 1. Выявление проблемы. 2. Обоснование общей концепции. 3. Выработка вариантов 4. Выбор и обоснование наилучшего варианта, который берется за основу для принятия окончательного решения. 3. Выработка вариантов решения. Как правило max и min, а также компромиссный вариант. Параметры: цели, сроки, инвестиции, другие ресурсы. Цели - имеют количественные, качественные и временные характеристики. Если резервов экономии нет, начинается работа со сроками. Отдельные цели группируются по этапам их достижения. Инвестиции - целесообразно всегда искать возможность удешевления заемных средств, банковских и др. кредитов. Так как качественные, структурные изменения в технологии и организации производства предполагают соответствующее обновление кадрового потенциала, то на этой стадии целесообразно создать систему подготовки молодых специалистов, их будущих рабочих мест. И они должны активно участвовать в процессе разработки решения и принятия. 4. На стадии выбора необходимо выбрать критерий оптимальности для данного решения. Например: а) отдать авторитет максимилизации цен; б) -"- сокращению сроков их достижения; в) -"- минимизации затрат. Каждое решение - это сознательный компромисс. Принятие решения характеризуется переходом от абстрактного к конкретному. На стадии принятия решения общим положением концепции решения
необходимо придать конкретные рабочие формы с указанием сроков и конкретных
исполнителей, распределить функции, ответственность, права и ресурсы. Заключительная стадия - принятие (подписание) решения. Принятый документ может иметь форму: бизнес-плана, инвестиционного проекта, долгосрочной адресной программы. Формы обсуждения и принятия решения: а) единоличная; б) коллективная. 16. Организация выполнения решения. Решением называют выбор одной из ряда альтернатив в процессе достижения поставленных целей. Решение - основной инструмент воздействия профессиональных работников государственной службы и коммерческих учреждений на управляемый объект. Выполнение решений пока остается одной из слабых сторон деятельности органов государственной службы. Три основных элемента организации выполнения решения: 1. Стимулирование и повышение уровня мотивации исполнителей 2. маневр кадрами и ресурсами 3. контроль Мотивация - выполнения решения начинается с организационных мероприятий по совершенствованию структуры и технических средств его доведения до исполнения. Бывает, что документ принят своевременно, но по техническим причинам (бюрократическим и др.) доходит до места через месяц два, теряя свою актуальность, а иногда и смысл, поскольку ситуация изменилась. Не менее важно убедить работника в том, что данное решение выражает
интересы его самого и его коллег, что оно ко времени и вполне выполнимо. Также эффективны результаты достигаются приглашением "рядовых" работников на специальные совещания, семинары, конференции; публикации материалов в печати, по радио, телевидению. В итоге формируется общественное мнение по актуальному вопросу и способствует выполнению принятого решения. Маневр кадрами, ресурсами. Поскольку в ходе реализации стратегических
решений что возникают непредвиденные проблемы, целесообразно создавать
временные (на год два) творческие группы из молодых и опытных специалистов. Контроль - это особый вид целенаправленной аналитической деятельности органов управления, основная функция которой состоит в том, чтобы обеспечить выполнение принятых решений, планов, программ в намеченные сроки. Механизмы принятия решения : 1.Коллективные 2. Распоряжение (индивидуальные).
Решением называют выбор одной из ряда альтернатив в процессе достижения поставленных целей. По своему содержанию контроль это сбор и обработка информации о траектории движения управляемого объекта. сопоставление ее с параметрами, заданным решением ( планом, программой), выявление отклонений, анализ причин, вызвавших такие отклонения и сбои, их оценка и выводы. Задача контроля не в том, чтобы зафиксировать невыполнение, срыв решения, а в том, чтобы не допустить такового срыва. т.е. достигнуть цели в намеченные сроки. Поощрять контролеров следует за выполнение задания всем коллективом, а не за то, что они "поймали" виновных. Особый аспект контроля - профессиональное наблюдение за использованием финансовых и кредитных средств, за денежными потоками. В коммерческих структурах движение денег фиксируется в соответствующих балансах, где результаты и затраты имеют количественное выражение, взаимосвязаны между собой. Их контролируют: рынок, акционеры и специальные аудиторские организации. В бюджетном секторе, где основными целями выступает решение социальных проблем. конечные результаты во многих случаях имеют качественный характер и не поддаются точному количественному измерению. поэтому велика вероятность появления злоупотреблений. Это обуславливает необходимость создания адекватной системы отчетности и контроля. Все бюджетные организации и учреждения обязаны регулярно предоставлять в вышестоящие органы статистическую информацию по установленным формам и специальные финансовые отчеты. В ходе контроля и анализа результатов социально-экономического региона Так начинается очередной управленческий цикл. Контроль необходим: 1) т.к. существует неопределенность. множество разнообразных обстоятельств может воспрепятствовать тому. чтобы задуманное реализовать. 2. Для предупреждения возникновения кризисных ситуаций. 3. Для поддержания успеха, чтобы определить какие именно направления деятельности организации наиболее активно способствовали достижению ее общих целей. Контроль должен быть всеобъемлющим: 1. Предварительный контроль -по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам в организациях - это способ убедиться. что работа развивается в заданном направлении. 2. Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения
работ, что позволяет исключить отклонения от намеченных планов 3. Заключительный контроль (обратная связь) используется после того, как работа выполнена. полученные результаты сравниваются с требуемыми. чтобы лучше оценить насколько реалистичны были составлены планы.
Решением называют выбор одной из ряда альтернатив в процессе достижения поставленных целей. Решение - основной инструмент воздействия профессиональных работников государственной службы и коммерческих учреждений на управляемый объект. Эффективность решения - один из основных показателей, определяемых посредством сопоставления результатов, ресурсов, издержек, затраченных на достижение решения. Но такая оценка результатов и затрат не сводится лишь к экономическим критериям (получение прибыли). необходимо учитывать социальные. психологические. экологические. На начальном этапе при появлении проблемы проводится анализ ситуации. чтобы прогенерировать альтернативные варианты решений, провести отбор наиболее эффективного решения. После сбора и обработки информации необходимо выработать наиболее эффективные критерии решений, рассмотреть различные ситуации , зависящие от принятого решения. Для выработки эффективного решения проводится экспертная оценка Схема процесса принятия решений Постановка проблемы: - возникновение проблемы - ее определение - описание проблемной ситуации - определение необходимых ресурсов - формированные решений сбор и обработка информации (получение - сбор - оценка- анализ) - выбор и реализация решения - проблемы возможные последствия принятого решения - план действий по реализации решения - выполнение принятого решения - результаты контроля хода реализации
Управление персоналом (УП) гос. аппарата. Персонал аппарата - основной,
штатный проффесионально-подготовленный контингент. УП гос. службы -
управленческое воздействие органов гос. власти их руководителей, кадровиков
направленное на поиск, оценку, отбор, проф. развитие персонала, его
мотивацию, стимулирование на выполнение задач организации. УП внутреннее
качество системы гос. службы. Элементы УП: субъект- управляющий элемент;
объект - управляемый элемент.. УП как процесс: формирование Функции УП: универсальные - планирование, организация, координация,
регулирование, контроль; специфические - административная (составление
структуры, прием, продвижение, увольнение, соблюдение прав), планирование Персонал: производственный (рабочие, делится на основной и вспомогательный); управленческий (делится на руководителей и специалистов) УП- часть менеджмента, где человек рассматривается как ресурс. - необходимо оптимальным образом соединить цели организации и цели работника; - необходимо добиваться повышения эффективности. Эффективность = результаты : ресурсы Функции управления персоналом вытекают из функции менеджмента вообще. Базовые функции: планирование и подбор (кадровый маркетинг), кадровое планирование - составная часть планирования в организациях. потребность в кадрах - потребность в руководителях по профессиям и квалификациям. Источники кадрового пополнения
Определение потребности в персонале - одно из важнейших направлений маркетинга персонала, позволяющее установить на заданный период времени качественный и количественный состав персонала. Качественная потребность - потребность по категориям, профессиям, специальностям. уровню квалификационных требований к персоналу. рассчитывается исходя из: - профессионально-квалификационного деления рабочих, зафиксированных в производственно-технологической документации на рабочий процесс; -требования к должностным и рабочим местам. записанных в должностных инструкциях или описаниях рабочих мест; -штатного расписания организации и ее подразделений, где фиксируется состав должностей; - документация, регламентирующая различные организационно- управленческие процессы с выделением требований по профессионально- квалификационному составу исполнителей. Задача определения количественной потребности в персонале сводится как к выбору метода расчета численности сотрудников, так и к установлению исходных данных для расчета и непосредственному расчету необходимой численности работников на определенный временной период. Методы расчета количественной потребности в персонале: Метод основан на использовании данных о времени трудового процесса. Метод расчета по нормам обслуживания. Метод расчета по рабочим местам и нормативной численности. Исходный этап в процессе управления персоналом - набор и отбор кадров включает: планирование персонала, учет штатного расписания и фонда оплаты труда, анализ предлагаемой работы, организация работы, должностная инструкция, требования предприятия к персоналу, поиск внешних кандидатов, требование набора, поиск внутренних кандидатов, сбор информации о кандидатах, отбор кандидата, продажа работы, обсуждение контракта, подписание контракта, начало работы Подбор персонала включает: - расчет потребности персонала; - модели рабочих мест, формализованное описание количественных и качественных характеристик; - профессиональный отбор, изучение персонала; - формирование резерва кадров. Грамотное, научно обоснованное решение, возникающих здесь проблем, позволяет не только рассчитывать потребную численность работающих по профессиям. квалификации, осуществить расстановку людей по подразделениям для формирования системы управления персоналом. Оно в значительной мере предопределяет успешность всей производственной деятельности коллектива организации. Расчет численности требуется уже на стадии заключения договора на поставку, при определении сроков выполнения заказов, допустимых предельных издержек на рабочую силу, цены выпускаемой продукции. Расчет численности имеет и важное социальное значение. Рынок и конкуренция признают только общественно необходимые затраты труда. В условиях рынка норма превращается из средства сокрытия резервов в инструмент выявления возможностей для сокращения затрат труда и численности персонала, для повышения конкурентоспособности организации. В отечественных организациях для расчета численности рабочих применяются следующие виды норм: норма времени, норма выработки, норма обслуживания, норма временного обслуживания, норма численности. Нормы, применяемые для расчета численности управления персоналом: норма времени, норма выработки, норма обслуживания, норма управления, норма соотношения, норма численности. 21. Профессиональное развитие и обучение персонала. Характерной чертой любого общества, стремящегося к процветанию, является повышенное внимание к системе образования от начального до повышения квалификации дипломированных специалистов. Профессионализм это синоним компетентности - обладания способностями и умением выполнять функции определенного рода. Это совокупность качеств, способных обеспечивать наибольшие результаты в соответствующей сфере деятельности, экономические. социальные и т.д. В своем отношении к подготовке кадров фирмы подразделяются на 2 группы. Сторонники внутфирменного обучения рассматривают затраты на него не как
на текущие издержки, а как на капитализированные вложения, позволяющие
восстанавливать и наращивать ценность "человеческого капитала" фирмы. Обучение персонала - инвестировать в человеческий капитал столько же, сколько и в оборудование; - обучать тех, кто пришел на работу - обучать всех технике решения проблем - использовать обучение в качестве инструмента доверия - во время кризиса затраты на обучение увеличить Опытный руководитель должен чутко уловить период спада деловой
активности человека - необходим перевод на новый участок работы.
Важнейшим компонентом работы с кадрами является система оценки. Ее цель -
объективное определение степени соответствия работника занимаемой
должности.
Действующим руководящим кадрам недостает компетентности, управленческой культуры, психологической устойчивости, умения работать в кризисных и экстремальных ситуациях. Потребность в качественном обновлении кадрового потенциала - естественное следствие кардинальных перемен в общественно-политической жизни страны. особую значимость приобретает создание специальной системы их подготовки, переподготовки и повышения квалификации. Объекты планирования кадров руководителей: потребность в кадрах - определение дополнительной потребности в руководителях по профессиям и квалификации. источники кадрового пополнения - привлечение в систему работников требуемой профессии и квалификации. определения источников. отбора и механизмов замещения должностей. Развитие кадрового потенциала - увязка квалификации каждого работника с
требованиями. предъявляемыми занимаемыми должностями и развитие потенциала
всех руководителей посредством обучения. стажировки. Планирование карьеры: создание предпосылок для профессионального и
должностного продвижения конкретных руководителей в интересах организации и
с их согласия, включая разработку индивидуальных программ их подготовки. Реальный рост возможен только в случае. если работник выполняет все необходимые для этого действия, прежде всего растет профессионально. В организации, где разрабатывают карьерные планы, существенно лучше обстоят дела с заполнением вакансий, меньше неприемлемых ошибок, заблуждений в отборе, расстановке и продвижении кадров.
Качество персонала управления задает качество управленческих решений, а значит, результатов деятельности организации. Проблемы: недостаток кадров управленцев. Естественные кардинальные перемены в общественно-политической жизни страны привели к потребности в качественном обновлении кадрового потенциала. Ныне в сферу управления пришли новые люди, принесли с собой накал митинговых страстей, тогда как от них ждут компетентности и понимания важности своей миссии, отсюда возник дефицит компетентности, низкий профессионализм государственных служащих. - невнимание к вопросам мотивации и стимулирования. Человек как личность всегда на последнем месте. - недостаток внимания к службам управления персоналом; кадровые службы
сведены к минимуму, невостребованы; проблемы подготовки кадров и их оценки Кадровая политика в государственной службе - система мер. Те же проблемы, что и в целом по стране - нет системы. Основным инструментом в реализации кадровой политики является - планирование персонала, без него невозможно своевременное комплектование аппарата управления. Объект планирования - потребность в кадрах - определение дополнительной потребности в руководителях по профессиям и квалификации. Источники кадрового пополнения - привлечение работников требуемой профессии и квалификации, механизм замещения должностей; кадровая адаптация - совокупность мероприятий по вовлечению вновь нанятых кадров в сложившуюся систему внутри коллективных отношений. Развитие кадрового потенциала - увязка квалификации каждого работника с
требованиями, предъявляемыми занимаемыми должностями и развитие потенциала
всех руководителей посредством обучения и стажировки. В последние годы
создана значительная правовая база для такой работы. Закон Российской Гос. кадровая политика (ГКП) - составная часть внутренней и внешней
политики государства; 25. Стили руководства. Модели лидерства Стиль - совокупность приемов управления, манера поведения руководителя,
позволяющая заставить подчиненных делать то, что в данный момент нужно. Стили управления: - директивный (авторитетный) стиль- воздействие посредством приказов. - либеральный стиль - отсутствие размаха в деятельности, безынициативность и постоянное ожидание указаний сверху, не желание принять на себя ответственность за решения и их последствия; - демократический - расположен к делегированию полномочий. представляет подчиненным возможность принимать участие в решении вопросов. Лично сам занимается наиболее сложными и важными вопросами. Это на практике. Это наиболее результативный стиль, поскольку он полнее согласуется с природой человека. с приемлемым для него методами воздействия на личность. Ситуационное руководство. Лидерство - тип взаимодействия между людьми в основе которого лежат доверие, авторитет, признание, личные симпатии, стремление учится, побуждающее людей к достижению общей цели. Лидеры: ведущие; ведомые. Черты лидеров: Лидерство это процесс внутренней, социально-психологической самоорганизации и самоуправления взаимоотношениями и деятельностью членов коллектива за счет индивидуальной инициативы участников. Руководство процесс управления трудовой деятельностью коллектива на основе административно-правовых полномочий. Модели лидерства: 1. Блэйк и Мутон применили управленческую решетку, они обнаружили. что самым эффективным "лидером команды " будет тот, в чем стиле проявлялась большая забота о людях и не меньшая - о производительности. 2. Модель Фидлера рассматривает три переменных: -отношение между руководителем и членами группы; - структура задачи и должностные полномочия 3. В рамках модели жизненного цикла руководителя Херси и Бланшара утверждается. что наиболее эффективный стиль руководства всегда разный -в зависимости от зрелости исполнителей. 4. Модель Арджирс - самая эффективная в сегодняшнем мире быстро меняющихся событий, это стиль ориентированный на реальность. 26. Мотивация как функция управления Мотивация - это процесс сознательного выбора человеком того или иного
типа действия под влиянием внутренних причин побуждающих человека
действовать ( мотивов) и внешних причин побуждающих человека действовать Мотивация является: объектом и функцией управления; - сознательным выбором человеком того или иного типа поведения, деятельности в зависимости от воздействия внутренних и внешних побудительных факторов. Схема модель поведения работника. Мотивация работников означает также умение добиваться понимания, восприятия и осознания ими целей организации, в этом случае необходимые для организации действия работников будут высоко мотивированными, а результаты труда - высокими. Чтобы эффективно использовать мотивацию для усиления управленческого воздействия, необходимо хорошо представлять ее сущность, т.е. внутриличностные элементы - потребности, интересы, способности, желания, ожидания, ценностные ориентации, установки. В основе мотивации лежат потребности. Они выступают внутренними,
глубинными источниками развития личности и ее деятельности. Более явно
выраженную, внешне заметную роль в мотивации играет интерес - форма
проявления потребности; - глубоко осознанная и воспринятая человеком
потребность, обеспечивающая направленность личности на осознание и
достижение определенных целей. Интерес - это катализатор мотивации. На базе
личностных ценностей работник принимает решение, что делать и как. Сильным мотивирующим элементом является ожидание - в какой мере работник предвосхищает вознаграждение (стимул), а затем чувствует себя вознагражденным в связи с достижением цели. Если ожидания высоки, сила побудительного мотива возрастает. Можно сказать, что с точки зрения управления мотивация и стимулирование есть взаимосвязанные средства повышения эффективности труда персонала. 27. СОВРЕМЕННЫЕ СИСТЕМЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ ТРУДА Стимулирование - это процесс регулирующего и регулируемого воздействия на работника. факторов внешней среды с целью повышения его трудовой активности. Общие принципы системы стимулирования труда в условиях рыночных отношений в России уже хорошо известны. К ним относятся такие принципы, как: гибкость в определении зарплаты и поощрений в зависимости от результатов индивидуального и коллективного труда, гибкость режимов занятости, участие работников в прибыли и доходах, субсидирование работников, оплата их творческих командировок, переподготовки. оздоровления и др. Из многочисленных факторов внешней среды, воздействующих на труд и
работника, значимым является комплекс организационно-структурных, технико-
технологических связей, которые оказывают существенное, а подчас и
решающее. стимулирующее воздействие на управляющих и персонал. Сам труд
может выступить инструментом стимулирования работника, как и его мотивации. |Внешние факторы: |Мотиваторы: | 28.Типы, причины конфликтов и способы из разрешения От латинского conflictus столкновение Конфликт - тип взаимодействия, столкновение интересов, которые трудно удовлетворить одновременно. Основные элементы конфликта: 1. Конфликтная ситуация -ситуационное противоречие 2. Инцидент - действие со стороны оппонентов. направленные на достижение их целей. противоречащих целям друг друга. 3. Эмоциональные переживания участников 4. Необычное поведение участников - желание отстоять свою правоту. Оппоненты - - участники конфликта. Важно учитывать ранг оппонента - сравнительная сложность его структуры. Например, личность группы, социальный институт. Следовательно сила оппонента определяется его рангом + признание этого ранга обществом. следовательно сила оппонента определяется не только его внутренними ресурсами, но и приоритетами в обществе. Основные типы: а) по рангам участников: - внутриличностные; -между личностью и группой; - межгрупповые б) на основе: -эмоциональные; - мотивационные; - деловые в) по характеру возникновения: - объективные целенаправленные; - объективные нецеленаправленные; - субъективные целенаправленные; - субъективные нецеленаправленные г) по результатам: - деструктивные; - конструктивные д) по степени управляемости: - прогнозированные; - запланированные; - контролируемые; - управляемые Причины: конфликты порождаются тремя системами, составляющими организацию: -организационно-технологической; - экономической; - микросоциальной. Все они рассматриваются в русле следующих характеристик: - элементы и связи между системами; - цели системы; - вырабатываемые ею продукты; - потребляемые ресурсы; - функционирование элементов по отношению к системе; - функционирование системы по отношению к элементам. Разрешение. Важнейшая предпосылка - проникновение в замысел и психику противника. Правила разрешения конфликтов: 1. Не сравнивать степень вины участников. 2. Начните разговор с описания конкретной ситуации, которая Вас не устраивает. 2. Выскажите, что Вы чувствуете с связи с конфликтом (я боюсь, я переживаю, опасаюсь) - от объективного переходите к субъективному. 4. Постарайтесь выслушать другую сторону (хотя бы чтобы проникнуть в сознание). 5. Разберитесь в скрытых мыслях, допущениях (не надо придумывать и додумывать до другого). 6. Выскажите конкретные предложения по изменению ситуации. поведения. 7. В завершение - обсудите, что произойдет, если изменения будут приняты. 8). Удержитесь от комментариев, подводя черту под разговором, или сделайте их в позитивном плане. Необходимо найти цель которую можно достигать вместе и тогда конфликт пропадет. 29. ТРЕБОВАНИЯ К СЛУЖБАМ УП В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ. - кадровый маркетинг - социально-психолоогическая диагностика - анализ планирования рабочих мест - социально-психололгическая адаптация кадров в новых условиях - управление социально-производственными конфликтами - планирование и контроль деловых качеств - правовые вопросы - разработка методик стимулирования - работа с резервом - эргономика и эстетика труда - разработка методик управления персоналом. Организация работы кадровых служб. Закон об основах гос службы РФ. Статья
Организацию труда государственных служащих рассматривают как систему мероприятий, которая обеспечивает не только производительный труд человека, но и всю жизнь, сохраняя его как целостную личность. Руководитель выстраивает коммуникации, осуществляет воспитательные и
контрольные функции, направленные на формирование правосознания и мотивации Выделяют несколько направлений организации труда: - социально-экономическое - на рациональное использование трудовых и материальных ресурсов, повышение производительности труда и эффективности аппарата управления (положения и рекомендации экономических, социологических и других общественных наук). - технико-технологические - на повышение производительности трудовой деятельности (выводы инженерных наук, достижения техники и передовых технологий) - психофизиологическое - направлено на сохранение здоровья и работоспособности человека и обеспечение содержательности и привлекательности труда на службе у государства (рекомендации наук, изучающих влияния труда и производственной среды на человека, нормативы по условиям труда) Современные средства организации труда характеризуются тем, что в них используются новейшие методы: системный подход и анализ, моделирование, прогнозирование и т.д. Применение компьютерной техники - это закономерный процесс - общая обработка документов, оформление и хранение, обеспечение доступности документов . дистанционная и совместная работа служащих над документом, введение персональных баз данных. Экономическая эффективность автоматизации труда руководителя заключается в увеличении фонда рабочего времени повышением производительности труда, снижением общих трудозатрат, существующих в технологии принятия управленческих решений. Самым дефицитным и важным ресурсом для всех людей является время. Быть хозяином своего времени - значит управлять им, сознательно его планировать. Самоменеджмент руководителя предполагает последовательное и целенаправленное использование эффективных методов работы в личной повседневной практике, для того, чтобы оптимально и со смыслом использовать свое время, включает в себя ряд приемов организации рабочего времени, основных на принципе последовательности и режиме вырабатывания. Принцип последовательности - требует конкретно составленного плана, дающего перспективу профессиональной деятельности, личного поведения, четкую последовательность этапов и рубежей стратегической целевой организации производственной деятельности. Режим врабатывания - понятие относящееся к деятельности специалистов различного рода: - не назначайте ответственных мероприятий на начало рабочего дня; - дайте сотрудникам собраться с мыслями, спланировать рабочий день. К основным требованиям организации рабочего места относятся: - рабочее пространство (легко перемещаться) - условия труда (санитарно-гигиеничяеские, освещенность, температура, влажность и т.д.) - коммуникативная особенность руководителя. Техника личного труда руководителя - одно из его важнейших умений - технология невербального общения. Порядок во всем - от большого до малого дела, от внешнего (культура организации рабочего места - среды обитания) до внутреннего, где тоже существует строгая последовательность восприятия и мышления, обуславливает повышение продуктивности труда государственных служащих. 31. Сущность, функции и принципы маркетинга Маркетинг - вид деятельности, который преобразует потребности покупателя
в доходы фирмы; Концепция маркетинга - это совокупность взглядов (представлений) на
источники, движущие силы, направления и перспективы развития маркетинга. Сущность маркетинга обусловлена следующими обстоятельствами: 1. Усложнением процессов разработки, производства и потребления 2. Резким расширением ассортимента товаров (учет различных категорий покупателей, климатических зон и т.д.). 3. Обострением конкурентной борьбы, то есть на рынок выходит все больше производителей и торговых посредников. Важнейшей задачей маркетинга является обеспечение максимально возможной устойчивости в деятельности фирмы, планомерности развития и достижения стратегических целей. Другие задачи: - обеспечение фирмы надежной, своевременной и достоверной информацией о рынке, товарах, потребителях и конкурентах; - создание товара, максимально соответствующего возможностям фирмы; - воздействие на потребителя, спрос и рынок. Принципы маркетинга - это базовые основы маркетинговой деятельности, вытекающие из законов и закономерностей развития мировой экономики, мирового рынка, а также региональных рынков. Принципы маркетинга как закон определяют направления деятельности всех участников создания, выпуска и реализации продукции как единого сложного согласованного процесса. Принципами маркетинга являются: 1. Нацеленность каждого участника на достижение конечного практического результата в пролизводственноо-сбытоовой деятельности, в качестве которого могут выступать: а) выход на рынок с пробной партией товаров б) закрепление на рынке в) организованный уход с рынка 2. Концентрация процессов создания и производства определенных товаров на решающих направлениях, то есть выбор стратегий товарной политики. 3. Комплексный подход к увязке целей с ресурсами (материальными, интеллектуальными. финансовыми) и возможными препятствиями. 4. Достижение наиболее рационального, эффективного сочетания в управлении фирмой централизованных и децентрализованных начал. 5. Постоянный поиск новых методов повышения эффективности производства, творческой инициативы работников, направленной на внедрение нововведений, сокращение издержек производства. 6. Разработка стратегии и тактики активного приспособления (адаптации) фирмы к требованиям внешней и внутренней среды с целью максимального удовлетворения требований покупателей.
Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Некоммерческий маркетинг (НМ) имеет свои специфические цели и задачи -
деятельность его ведущих субъектов - институциональных учреждений, имеющих
общественную значимость и полезность. Это есть - государственные,
федеральные и региональные, а так же муниципальные учреждения, организующие
и обеспечивающие оборону, национальную безопасность, охрану окружающей
среды, правопорядка, здравоохранение, образование и т.д. Субъекты НМ: Территориальный маркетинг - это деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения мнений, намерений и поведения субъектов внешних по отношению к данной территории. Целевые направления - принадлежность, престиж территории (места) в
целом - привлекательность сосредоточенных на территории природных,
материально-технических, финансовых. трудовых, организационных, социальных
и других ресурсов, а также возможностей реализации и воспроизводства таких
ресурсов. - формирование и улучшение имиджа территории, ее престижа, деловой и социальной конкурентоспособности; - расширение участия территории и ее субъектов в реализации международных, федеральных. региональных программ.; - привлечение на территорию государственных и иных внешних по отношению к территории заказов; - привлечению инвестиций; - стимулирование приобретения и использования собственных ресурсов территории за ее пределами к ее выгоде и в ее интересах; Способы и инструменты маркетинга территорий: - политические, правовые, научно-технические и другие действия и акции, направленные на развитие деловой, социально-экономической, культурной жизни территории,. соответствующей инфраструктуры; - коммуникационные мероприятия, демонстрирующие открытость территории для контактов и позволяющие внешним субъектам лучше узнать ее, удостовериться в существовании имеющихся у нее преимуществ. Маркетинг страны - использование внутренних и притяжение внешних,
финансовых и квалифицированных кадровых ресурсов, активизация
внешнеэкономической деятельности, вовлеченность в международные проекты Маркетинг регионов - проведение их позиционирования среди других регионов, а также на международных рынках сбыта. Он поможет регионам и центру увидеть, на каких направлениях деятельности и на каких рынках сбыта данному региону целесообразно играть роль лидера отечественной экономики.
Стратегия - перспективная система мер для достижения целей. Организация строит перспективу по приоритетности целей. Отсюда различия стратегий: 1. Стратегия развития. 2. Конкурентная стратегия. 3. Стратегия зарубежного инвестирования. Стратегий много, но все они модификации 4-х базовых стратегий. Типы базовых стратегий: 1. Ограниченный рост. 2. Рост. 3. Сокращения. 4. Комбинированная. - ограниченный рост - применяют в отраслях со стабильной технологией используют большинство. Это самый простой и наименее рискованный путь действий. - рост - применяют в динамично развивающихся отраслях с быстро меняющейся технологией. Характерно, значительное превышение уровня развития: над предыдущим. - сокращение - применяют редко. Характерно установление целей ниже уровня достигнутого - устойчивая тенденция к ухудшению. - комбинированная стратегия - включает три первых. Придерживаются ее крупные предприятия, которые активно функционируют в нескольких отраслях. Формирование стратегии - главная роль принадлежит высшему руководству. разработка выполняется в службе планирования. Этапы выработки стратегий: 1. Разработка 2. Доводка. 3. Анализ (оценка) На 1 этапе - создается стратегия, позволяющая достичь поставленных целей. На 2 этапе - стратегия дорабатывается до уровня адекватности целям развития организации во всем их многообразии и формируется общая стратегия
Организацией маркетинговой деятельности называется установление четкой последовательности и взаимосвязи действий с целью достижения коммерческого успеха фирмы. Программа действий будет зависеть от Схема эволюции маркетинга (М) Последовательность действий по созданию службы маркетинга. 1.Убеждаем начальство. 2. выявляем подходящие кадры. 3. организуем
консультирование и обучение. 4. готовим организационную структуру. 5.
разрабатываем положение о службе и бюджет. 6. начинаем действовать Функциональная структура организации маркетинга. Обязательно в маркетинговой деятельности должны увязываться цели предприятия, они могут включать: возврат инвестиций, оплату труда, социальные обязательства, обеспечение стратегических перспектив. На маркетинговую информацию должно опираться планирование маркетинговой деятельности. Составляющие планирования маркетинга: - выбор рынков; - новые товары; - производство новых товаров; - прогноз рынков. Компании как правило разрабатывают долгосрочные и краткосрочные программы. Обязательное условие разработки и выполнения программы маркетинга - их регулярная корректировка с учетом изменения и перспектив развития рынка. Программа охватывает все этапы производства и сбыта: - обеспечение тесной взаимосвязи сбытовых структур с производственными подразделениями с целью наилучшей разработки техн.-экономич. характер. товара. - предусмотрение оптимальных запасов товара - включать рекламу и др. мероприятия. содействующие сбыту - включать финансовую программу (бизнес-план)
Товар - в маркетинге - любой продукт деятельности, который предложен на
рынке для продажи (не реализации) по определенной цене и по этой цене
пользующийся спросом. ИЛИ продукт труда произведенный для продажи (Маркс) Аспекты товарной политики: -тип товаров - какую проблему клиента он будет решать; - качество - на каком уровне будет удовлетворяться потребность; - ассортимент - сервис, соответствующие услуги. Параметры товарной номенклатуры (ТН): - глубина товарной ТН;
насыщенность ТН; гармоничность ТН; ширина ТН. Они определяют товарную
политику фирмы - сферу деятельности фирмы по принятию решений по
ассортименту и номенклатуре, ИЛИ разработка и производство нового продукта
а) товар по замыслу (основополагающий), б) товар в реальном исполнении Стратегии товара - жесткие (технические, эргономические ); - мягкие - эстетические (дизайн, цвет, фактура, упаковка); - цены (продажи, установки, обслуживания) Жизненный цикл товара Внедрение --------- рост --------- зрелость -------- созревание----- насыщение ----деградация------- 36. Основные проблемы и трудности ценообразования в маркетинге. В маркетинге цена должна формироваться исключительно на рыночных представлениях о той потребительской ценности. которую товар имеет для покупателей этой группы товаров. Если же установленная цена не обеспечивает необходимый уровень прибыли, то требуется либо изменить продажные цены либо прекратить производство данного товара. Проблемы ценообразования: Типичные ошибки при ценообразовании: - излишняя ориентация на себестоимость, - неадекватность реакции на рыночные изменения, - просчеты в прогнозах изменения спроса в том числе от изменения цен, - неуважение конкурента, - излишняя централизация ценовой политики в разветвленных корпорациях. Маркетинговые решения, касающиеся цен, включают определение общего уровня цен: высокие, средние и низкие; диапазон изменения цен; размах ценовой вариации - от самых низких до самых высоких; взаимосвязи цены и качества; степени важности ценового фактора, реакции на цены конкурентов ; когда рекламировать товар и как рассчитывать цены рекламных услуг; какие использовать условия оплаты товаров; оплата только наличными или предоставление кредита. Ряд издержек предпринимательской деятельности находится вне контроля
фирмы: цены на сырье, процент ставки, стоимость оборудования и т.д. Если
издержки существенно возрастают, то гибкость маркетинговой схемы
уменьшается, что может снизить уровень прибыли. Когда издержки стабильны,
маркетологи располагают большими возможностями в разнообразии своих
предложений и расширении сбыта товаров. На фоне инфляционных процессов
продажные цены некоторых товаров и услуг могут выходить за пределы
покупательской способности многих потребителей. Это приводить к тому, что
потребители вынуждены менять структуру и методы покупок. Разработанная
фирмой стратегия должна быть максимально ясной. Часто фирма выбирает
стратегию из 2-х или более возможных вариантов. Например, компания, которая
хочет увеличить свою долю на рынке. может добиться этого несколькими
путями: интенсивная реклама товара, увеличение численности торгового
персонала, представление на рынок новой модели или модификации понижение
цены или продажа товара через большее количество розничных магазинов.
Принципиальное отличие маркетингового подхода к определению продажной цены товара от классической теории цен состоит в том, что запрашиваемая цена не является непосредственным продуктом рациональной калькуляции. а основывается на поиске некой "оптимальной" равновесной рыночной характеристики. Детерминанты ценовой политики: цели фирмы; спрос; предписание о ценах; конкуренция; расходы фирмы. Чаще всего на практике такой поиск базируется на т.н. "магическом треугольнике" ценовой политики: 1. Соответствие запрашиваемой цены полному (частичному) расчету затрат. 2. Приемлемость уровня цен с точки зрения потенциальных покупателей. 3. Уровень продажных цен, запрашиваемых продавцами - конкурентами. Основные методы ценообразования: а) определение цены в зависимости от затрат. На первый взгляд такой
метод установления цены (средние издержки + прибыль) кажется вполне
разумным, поскольку его основной заслугой является гарантия сохранения дела
при условии непрерывности продаж продукции, но при тщательном анализе
обнаруживается ряд недостатков: - при установлении цены в расчет не принимается сложившийся уровень спроса на предлагаемый товар; - игнорируется влияние цен конкурентов на спрос по данной товарной позиции. Поскольку в условиях рыночно-хозяйственных отношений непосредственная связь между затратами и продажной ценой отсутствует, то жизнеспособность цен, ориентированных на затраты на самом рынке. защищена слабо. Расчет цены достаточно надежен лишь в узком интервале изменения ценовой эластичности спроса, что обычно связывают с так называемым элитным рынком (выполненные в ограниченном количестве предметы декоративно-прикладного искусства, очень дорогая бытовая техника и т.д.). б) определение цены, ориентированной на потребителя. Основной доминантой определения цены является оценка полезности товара, предлагаемого потенциальным потребителям (готовность потребителя заплатить установленную цену и, следовательно, поддержать уровень эффективного спроса. При высоком спросе цена. как правило оказывается высокой, низкий уровень спроса диктует низкие цены. в) определение цены. ориентированной на конкуренцию. При наличии конкуренции продавец должен следить за относительной привлекательностью цен на свои услуги. В качестве ведущей цены рассматривается рыночный товар- лидер ( с точки зрения уровня продажных цен) или сложившийся уровень среднеотраслевых запрашиваемых цен. При этом индивидуально определяемый продавцом размер цены может как совпадать с ведущей ценой, так и отклоняться от нее в сторону уменьшения. г)политика истощающих и проникающих цен. Политика И.Ц. (или политика свободного изъятия денежных средств населения характеризуется тем, что продавец - монополист запрашивает на этапе введения продукта - новинки относительно высокую цену при ограниченном физическом объеме товаров. Затем на фоне возникающей конкуренции, цена постепенно снижается, т.е. происходит истощение доходов потребителей посредством дифференциации цен во времени. Эластичность спроса Коэффициент ценовой эластичности = изменение объема продаж : прирост цен
Коммуникация - речевое обращение людей для передачи информации. Маркетинговые коммуникации (МК) - совокупность сигналов исходящих от
фирмы в адрес различных аудиторий. ИЛИ - это комплекс мер и средств Цели МК: Комплекс маркетинга 5”Р”: price (цена); place (распределение); promotion (стимулирование спроса и сбыта); people (люди); produkt (товар). Виды маркетинговых коммуникаций: Научный подход к управлению маркетинговыми коммуникациями позволяет полнее использовать сильные стороны фирмы и исключить слабые, своевременно реагировать на сдвиги в рыночной ситуации (изменить производственную программу, экспертный ассортимент, цены, формы и методы сбыта и т.д.) и оказывать направленно воздействие на рынок. Как правило, управление объединяют функции всех служб - производственную, сбытовую, финансовую, экспортную, исследовательскую, работу с кадрами, общественностью и т.д. Реклама - ведущее звено маркетинговых коммуникаций. Типы рекламы: TV реклама; наружная реклама (перетяжка, аренда двухстороннего щита, светящиеся короба); радио реклама; рынок печатной продукции; транспортная реклама. Виды рекламы: товарные, имиджевые, социальные. У нас в России наиболее распространены товарная, имиджевая и социальная реклама. Развитие товарной рекламы в России способствовало бурному росту
почтовой рекламы, ее эффективность у нас выше, чем в других странах, где
люди уже привыкли получать по почте такие обращения. Особенно заметным было
развитие имиджевой и социальной рекламы в России в 1996 году, в период
президентской предвыборной кампании (проекты "Россия - наш общий дом", Рост рекламной активности не привел пока к повышению качества эффективности самой рекламы.
Маркетинг - вид деятельности, который преобразует потребности покупателя в доходы фирмы, вид деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Посредничество - один из видов предпринимательства. Посредник - субъект маркетинга. Роль посредника - в сокращении количества необходимых контактов. Типы посредников: а) брокер - биржевой работник, участник рынка, выступающий в роли посредника между продавцом и покупателем товаров, ценных бумаг. Работают по поручению своих клиентов. б) агент - уполномоченный совершать определенный круг действий от имени другого лица по поручению и в интересах этого лица. В экономических операциях в качестве объектов выступают брокеры, маклеры, дилеры; в) коммивояжер - сбытовой посредник, разъездной представитель торговой фирмы, по поручению фирмы ищет покупателя (предлагает образцы); г)консигнатор - агент, комиссионер, продающий товар консигнанта за границей своего склада и от своего имени за вознаграждение, получаемое от владельца товара; д) дилер - действие от своего имени и за свой счет, вкладывает свои деньги; е) дистрибьютор - фирма, осуществляющая оптовую закупку и сбыт товара на региональных рынках. Каналы сбыта могут быть прямыми (производитель-потребитель) и опосредованными (через посредников). Типы: корпоративные (единство владения) управляемые (мощь одного из участников) договорные (на основе соглашения) Горизонтальные - равномерное объединение усилий; причины использования: нехватка ресурсов, боязнь риска, выгоды объединения. Многоканальные - системы сбыта создаются для учета особенностей различных групп потребителей. Критерии выбора типа канала сбыта - масштаб и сила производителя - свойства товара - характеристика рынка. Управление через мотивацию средства - договор с работником по сбыту (сфера полномочий и т.д.) договор с посредником (вознаграждение и т.д.)
Организацией маркетинговой деятельности называется установление четкой последовательности и взаимосвязи действий с целью достижения коммерческого успеха фирмы. Маркетинг нужен для того, чтобы изучить подготовить, то, что необходимо, а не для того, чтобы впарить. Маркетинг это: - отрасль науки изучающая рынок; - практическая деятельность по продвижению товаров; - философия бизнеса; - система управления - вид менеджмента; - занятие отдельных мечтателей Схема эволюции маркетинга (М) ----------------------- параметры внешней среды цели миссия контроль SWOT анализ выбор стратегии реализация стратегии ОПЗ - основное производственное звено государственная общественная партийная организация отраслевая силовая территориальная уровень постановки задач max min Убеждающий Участвующий max Директивный Делегирующий пришел на работу созрел min min max зрелость сотрудника потенциал работника Результат Действие Способности умения навыки Решение действовать МОГУ Экономические Политические Социокультурные Экологические Социально-правовые знания, интеллект ХОЧУ Целевые установки Ожидания Ценностные ориентации Желания Интересы (зачем, почему) эмоции, чувства Потребности ЧТО Ф П П Ф П Финансы (Ф) Производство (П) К Р М С К Р С Кадры (К) Разработка (Р) Сбыт (С) М КАДРЫ ФИНАНСЫ МАРКЕТ РАЗРАБОТКА ПРОИЗВОД. К М Ф П С П Р Ф К Р С М Директор по вопросам маркетинга Организация сбыта и продаж Реклама стимулирование сбыта Товарная политика, планирование ассортимента Исследование рынка Товар Нетрадиционные товары: Традиционные товары Услуги: объем продаж объем прибыли время доходная ценовая V V V рекламная Ф П П Ф П Финансы (Ф) Производство (П) К Р М С К Р С Кадры (К) Разработка (Р) Сбыт (С) М КАДРЫ ФИНАНСЫ МАРКЕТ РАЗРАБОТКА ПРОИЗВОД. К М Ф П С П Р Ф К Р С М |
|
||