|
Исследование систем управленияКраткое описание документа Исследование систем управленияИСУ - процесс определения орг. структуры (состава, организации, поведения, состояния систем), параметров системы, закономерностей функционирования и развития изучаемой системы с целью ее совершенствования. Исследование систем управления. Лекция 1 11.02.97 Цели и задачи курса ИСУ. Предмет и объект ИСУ. План. 1. ИСУ : Понятия, назначение, приложение. 2. Предмет и объект ИСУ. 3. Этапы ИСУ. Вопрос 1 : ИСУ : Понятия, назначение, приложение. ИСУ - процесс определения орг. структуры (состава, организации, поведения, состояния систем), параметров системы, закономерностей функционирования и развития изучаемой системы с целью ее совершенствования. ИСУ базируется на ряде смежных дисциплин : Причины изучения ИСУ : 1) Кризис управляемости (с сер. 20-го века) - усложнение макро- и микросреды бизнеса; закон падения эффективности бизнеса; необходимость оценки деятельности менеджера и целью диагностики его эффективности. Методология оценки деятельности менеджера США : Результат работы менеджера : [pic] xi - вид фактора : Nт - выручка S - Sm, L, Sоб ... - затраты Ц - рыночные цены Rmi - подразделения R(m) = Др - О( R(m) - всей фирмы Др - доход от реализации О( - суммарное отклонение всех факторов Если R(m) < R(m)( - отрицательная работа Закон снижения эффективности. От того, на каком отрезке кривой находится фирма зависит решение, принимаемое менеджером фирмы. X - отрезок времени, на котором находится фирма. Кап вложения не соответствуют возможностям фирмы. Y - любые вложения обрекают фирму на гибель, поскольку не будут оправдывать себя в соответствии с законом убывающей эффективности. 2) Опережающие темпы роста окружающей среды. 3) Снижение отдачи инвестиций в области развития введения управленческих нововведений. 4) Неоправданно большие инвестиции в области системы управления. Вопрос 2 : Предмет и объект ИСУ. СУ организационно-экономическими системами разной сложности, на разных уровнях и с разными способами функционирования - объект ИСУ. Предмет ИСУ - объективные закономерности, присущие системам управления с целью с целью совершенствования их функционирования и развития. Общая интегральная задача ИСУ - изучение закономерностей
функционирования и развития СУ => функциональные задачи : Вопрос 3 : Этапы ИСУ. Этапы ИСУ : Лекция 2 18.02.97 Система управления как объект исследования. План. 1. Определение понятия системы. 2. Основные характеристики системы и принципы функционирования. 3. Виды систем управления. 4. Экономика как система. Вопрос 1 : Определение понятия системы. Основной спецификой ИСУ является то, что эта система рассматривает
управление нетрадиционно. Менеджмент в ИСУ рассматривается как система Системный подход - рассмотрение любого объекта как системы. Системность - всеобщее свойство материи. Повышение системности - основная цель управления. Направления
повышения системности : Система - совокупность элементов, взаимосвязанных друг с другом, образующих целостность, единство. Признаки системы : Описание систем проходит на различных уровнях абстрагирования : Преобразование множества входов и выходов - отношение => X R Y или (бред) 3. абстрактно-логический Вопрос 2 : Основные характеристики системы и принципы функционирования. Системы описываются в виде реально существующей системы с помощью системных критериев и категорий. Параметры систем : C(t1) = {P(t1), L(t1), S(t1), N(t1) ...} Система может иметь начальное, промежуточное и конечное состояние. 7. поведение системы - совокупность действий, изменений изучаемой системы и ее реакций на внешние воздействия : изменение, развитие, рост. П = f(t, Q) Динамическая характеристика системы. (?) Q - существенные параметры - параметры, отобранные для анализа моделируемого объекта как необходимые, так и достаточные для его характеристики с учетом целей моделирования. Они влияют на устойчивость системы : если значение параметра выходят за рамки допустимого, то система рушится. 8. связь - это форма взаимных ограничений на поведение элементов друг на друга; при отсутствии ограничений, связь тоже отсутствует. (?) Принципы функционирования системы : Закон ограничения разнообразия (закон Эшби) - из всех возможных состояний системы необходимо выбрать то, которое наиболее полно отвечает целям функционирования системы. Вопрос 3 : Виды систем управления. Виды систем : ЕС) n. наличие большого числа разнообразных связей между подсистемами o. наличие в системе элементов самоорганизации p. участие в функциональной системе людей, машин и природной среды q. трудность в описании системы Вопрос 4 : Экономика как система. Y - производство L - трудовые ресурсы M - материальные ресурсы N - природные ресурсы S - чистое непроизводственное потребление (з/п) Связь SX (1) - идет информация о том на сколько данный экономический субъект удовлетворяет заданной потребительской потребности. Блок X - регулятор и задающий блок. Блок (V) - логический блок "ИЛИ". Связь SX (2) - задает параметры вещественного выхода YS. Блок C - регулятор и задающий блок вышестоящего уровня. Элементы системного анализа : Признаки экономических больших систем : Лекция 3 25.02.97 Системы управления (СУ), их виды и принципы функционирования. План. 1. Роль управления в системах. 2. Виды систем управления. 3. Принципы существования и работы СУ. Вопрос 1 : Роль управления в системах. Управление - выработка и осуществление целенаправленных управляющих воздействий на объект, в данном случае, систему, что включает сбор, обработку и передачу необходимой информации, принятие и реализацию соответствующих решений. Управление - функции системы, ориентированные на сохранение ее основного качества, либо на сохранение некоторой программы, которая должна обеспечить устойчивость функционирования (гомеостаз) , достижение определенной цели. Управление есть то, что способствует существованию и работе системы. Управляющие параметры - параметры активного воздействия, с помощью
которых создается возможность менять ход и направление экономических
процессов. Есть 3 группы управляющих параметров : Вопрос 2 : Виды систем управления. СУ - совокупность взаимосвязанных, функциональных элементов, вырабатывающих управляющие параметры. 2 основные подсистемы : Виды СУ : Административно-командная СУ и методы
Административные и экономические методы; включает интересы людей. 3. Саморегулирующие СУ. Регулирование без вмешательства внешних сил. 4. Адаптивные СУ - открытые системы; ОУ подвержен возмущающему воздействию; СУ - вышестоящий. Все вместе макросреда. Вопрос 3 : Принципы существования и работы СУ. Принципы отражают объективно присущие СУ закономерности развития и функционирования. Принципы действия СУ : 3. Отрицательная и положительная обратная связь. Последняя усиливает действие выходного сигнала, т.е. имеет с ним одинаковый знак; первая - ослабляет входной сигнал. Положительная связь ухудшает положение системы. Отрицательная связь способствует восстановлению равновесия при его нарушении возмущающими воздействиями. Если результат на выходе системы меньше, чем требуется, то блок регулирования подает сигнал, увеличивающий интенсивность процесса; если результат больше эталона, то управляющий процесс затормозится. Оперативное управление производством. 5. закон необходимого разнообразия - разнообразие управляющей системы должно быть не меньше разнообразия объекта управления - определяет требования к избирательности управляющей системы, обусловленные тем уменьшением разнообразия объекта управления, которое необходимо для эффективного управления, т.е. сведение множества состояний системы к подмножеству, включающему лишь состояния, оптимальные по отношению к цели управления. Виды информационных моделей : |задачи |1 |2 |3 | Матрица взаимосвязи задач 2. модели отдельных функциональных подсистем (взаимосвязь подсистем) Матрично-информационная модель позволяет : Лекция 3 25.02.97 Информационная модель экономической системы и ее назначение в процессе ИСУ 4 задачи построения информационной модели : Построение информационной модели - процесс моделирования информационного обеспечения систем управления. Методы моделирования : Построение матричной модели ИСУ. I. Определение списка или перечня решаемых задач в данном функциональном
звене. |U - задачи, |V | III. Построение исходного графа решения задач. IV. Построение информационной, квадратной, верхней треугольной матрицы. |V |1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |8 |9 |10|[pic] | V. Построение графа задач по методу (алгоритму) Демукрона (?).
Матрица A=[auv] строится так : Условие построения - отсутствие замкнутых контуров (вершины не должны иметь "предков" в последующих слоях). Если по u-ой строке сумма (auv по V = [1; n] равняется нулю, то u-ый показатель принадлежит к исходным данным. Если для u = v (auv = 0, то u-я вершина к рассматриваемому графу не принадлежит, т.е. имеется ошибка при построении графа. Разбивание на слои методом Демукрона : Графо-аналитическая модель позволяет : Лекция 6 11.03.97 Роль информации в уменьшении неопределенности при принятии управленческих решений Неопределенность системы управления - ситуация, когда полностью или частично отсутствует информация о возможных состояниях объекта (системы) управления и внешней среды. Неопределенность связана с возможной непредсказуемостью тех или иных явлений, вероятностные характеристики которых неизвестны. Полная неопределенность : [pic] (энтропия) Pn - вероятность k-го состояния системы. Полная энтропия - функция от начальной энтропии системы, характеризующейся начальным количеством информации о среде ее функционирования и о системе, и от количества информации, которое можно получить в ходе функционирования системы. Т - время выработки решения. Эп = Эн +Эоп + Эост Эп ( I=0 Эоп - текущая энтропия Эост - остаточная энтропия Эп = Эн + Эоп + Эост ( ( ( ( Iп = Iн(пр) + Iоп + Iост Iпр - начальное, минимально необходимое количество информации Iпред - предельное количество информации, полученное за время Т и при увеличении которого неопределенность принятия решения не будет уменьшаться, а увеличиваться. Iп - первичная и вторичная информация, накопленная для начала принятия решения. Причины неполноты первичной информации : Iоп - определяет уровень внутренней неопределенности оперативной информации, информации о текущих хозяйственных операциях в функционирующей системе (бухгалтерская, статистическая, оперативно-календарного учета). Неполнота Iоп порождает неопределенность, которая влияет на Iп. Iост - может быть равна Эк, но не всегда, - информация, которая компенсирует недостаток Iн и Iоп такими методами, как экспертные, интуитивные, методы, методы привлечения к данной задаче внешних консультантов. Исследование управленческой информации методом ее формализации. План. 1. Требования и цели формализации информации. 2. Методы формализации информации. 3. Анализ структуры информации. 4. Измерение информации, количественный и качественный анализ информации. 5. Методы уменьшения разнообразия систем управления путем изменения количества информации. Вопрос 1 : Требования и цели формализации информации. Процесс формализации информации - описание содержательной Процесс формализации необходим для : Требования, предъявляемые к формализации : Вопрос 2 : Методы формализации информации. I. Классификация информации - логическая операция, которая заключается в распределении элементов рассматриваемого множества по подмножествам, классам на основании общего признака или группы признаков. Метода классификации : Максимальное количество элементов, которые считаются по низшим ступеням - емкость иерархической классификации. Показатель заполненности классификатора : [pic] R - фактическое количество классифицированных группировок E - емкость иерархической системы классификации L = E -R - резерв данного классификатора 2. фасетная классификация - в основе лежит фасетный анализ информации или выявление основных свойств категорий объектов. Каждый термин (?) фасета есть фокус. Фасеты могут быть разбиты на субфасеты. |пол |возраст |профессия |национальн|специально| |профессия |специально|возраст |пол |национальн| Классификация позволяет : агрегировать данные при переходе от элементов к группам; упорядочить множество объектов; упростить процесс анализа и исследования. II. Кодирование информации - присвоение символьных обозначений некоторым объектам информации. Лекция 7 18.03.97 Виды кодов : Вопрос 3 : Анализ структуры информации. Анализ структуры информации необходим менеджеру для создания оптимальной базы данных для принятия решений. Цель структуризации - измерение объема информации. Единица экономической информации - информационная совокупность - группа данных, связанных одной общей формой и характеризующих одну сущность. Сообщение - состоящая из одних реквизитов информационная совокупность. |Сумма |Цена |Количество |Наименование |Сорт |
Измерение информации осуществляется : Все информационные совокупности делятся на номенклатуры - универсальные множества, включающие все значения данной информационной совокупности. Массивы - подмножество или группы частных значений полных номенклатур. N = mn N - число возможных отображаемых состояний или объем информации в символах m - основание системы счисления n - число разрядов сообщений Количественный и качественный анализ информации предусматривает ее анализ по стабильности, по сложности, по массовости, по пропускной способности информационной системы. По стабильности : [pic] nt - число неизменных за время t позиций в номенклатуре nн - число позиций в номенклатуре 2. переменная 5 групп постоянной информации : По сложности : коэффициент сложности [pic] nin - число операторов или команд рабочей программы nформ - число форм производных показателей Коэффициент трансформации : [pic] nисх - число исходных для расчета данных nрез - число результатных показателей Коэффициент массовости : [pic] nобщ - общее число показателей по данному расчету najhv - общее число форм показателей в этом расчете Чем выше kмас , тем выгоднее компьютеризация. Пропускная способность информации : [pic] Тпер - продолжительность периода обработки информации (день, неделя, декада, месяц, год). Вопрос 5 : Методы уменьшения разнообразия систем управления путем изменения количества информации. Организационные меры по уменьшению информации : Структурные : Планирование : Организационные меры : Организационные меры увеличения разнообразия : Структурные : Кадровые : Информационные : Лекция 8 27.03.97 Методы исследования систем управления. План. 1. Классификация методов в соответствии с решаемыми задачами. 2. Учет закономерностей функционирования и развития систем при выборе методов их анализа. 3. Краткая характеристика методов исследования сложных систем. Вопрос 1 : Классификация методов в соответствии с решаемыми задачами. Для выбора метода анализа существует несколько процедур : . задачи синтеза . задачи анализа d) в рамках систем управления . задачи управления (в том числе управление синтезом и анализом) Задачи синтеза : X ( OI ( I/выход . как должна функционировать система, чтобы на выходе получить определенный материальный поток Задачи анализа : Задачи управления : II. Классификация систем, для которых используются эти методы ( 3 группы
систем : 2. плохо организованная система (социально-экономические, организационно- экономические системы) или диффузные (размытые) системы (в силу своей открытости) 3. самоорганизующиеся системы (биологические) Классификация методов ИСУ : МАИС (для плохо организованных систем) : МПФС : Комплексные методы : Этапы выбора методов исследования сложных систем : Вопрос 2 : Учет закономерностей функционирования и развития систем при выборе методов их анализа. Основные закономерности, которые необходимо учитывать при выборе
методов : 7. потенциальная эффективность Флейшмана (эффективность системы зависит от эффективности ее отдельных элементов; нельзя построить эффективную систему из неэффективных элементов) - нет хорошей экономики без квалифицированных кадров, капитала и т.д. Вопрос 1 : Краткая характеристика методов исследования сложных систем. I. Мозговая атака. В основу ее проведения заложены следующие предпосылки : . возникновению новаторских идей препятствуют контрольные механизмы сознания (при обычном обсуждении) . поток идей сковывается подавлением стереотипных форм принятия решений . оригинальные идеи рождаются в процессе побуждения к свободным ассоциациям Два этапа : Основная сложность - обеспечение благоприятной обстановки. II. Сценарный метод - метод реализации ситуационного подхода у принятию решений. Базируется на итеративной последовательности построения сценариев с целью выбора подходящей альтернативы управления. Принципы, лежащие в основе метода : Содержательное описание - фразами, обычным языком (не формализуется, хотя
есть какие-то формальные элементы - цель формирования системы; ее принципы;
закономерности, параметры, факторы). 3. принцип исследования сценариев в развитии. Цель метода - получение научно обоснованного прогноза для принятия управленческих решений. Сценарий - это гипотетическая картина последовательного развития во времени и пространстве событий, составляющих эволюцию объектов управления. Для построения сценариев оперируют следующими понятиями : . внутренние факторы - внутренняя структура системы, взаимосвязь между ее элементами, закономерности ее развития . внешние факторы - взаимодействие системы с системой более широкого класса (макро- и микросредой) . естественные (обусловленные природной средой, в которой находится система, например, климатические условия и т.д.) . нормативные (связанные с правовой средой и всевозможными нормами поведения - культура, обычаи, традиции, мораль, религия, нравственность) Процедура сценарного метода - это определение гарантированного прогноза, т.е. границ, за которые развитие системы выйти не может по объективным причинам. Т.е. это построение трубки прогноза. Процедура : В этом коридоре можно получить наиболее вероятное состояние системы и направить усилия на поддержание этого состояния. Основной недостаток - "трубка" очень широка; задача вероятностного характера (применяются вероятностные методики). Лекция 9 01.04.97 Основные черты МАИС : МПФС - связь с внешним миром ограничена в системах, хорошо организованные системы : III. Аналитические методы - проектируют систему, свойства которой описываются в виде определенных точек в пространстве и во времени. 1. Свойства система описывают в виде детерминированных величин . прямые (спрос и предложение) . параболы (явления социально-экономического характера) a, b - коэффициенты, рассчитанные с помощью статистической информации. Затраты - параболические кривые. . степенная функция (для описания интенсивно развивающихся процессов, начальных этапов жизненного цикла изделия) . показательная функция (замедляет процесс) Основа аналитических методов в экономических системах - регрессионное уравнение. I - фонд заработной платы : I = 94 + 0.0022*X1 + 195.4*X2 + 0.03*X3 + 0.5*X4 Это частный случай на предприятиях электронной промышленности. X1 - товарный выпуск, тыс. руб. X2 - фондоотдача X3 - себестоимость X4 - материалоемкось IV. Статические методы : особенность - могут применяться для диффузионных и плохо организованных систем (с вероятностными характеристиками). Если зафиксировать все параметры и изменять только один, то получим прямую. Ф(х) - оператор, формализующий систему. Отображение системы происходит с помощью вероятностных характеристик и система представляется в виде размытой области. Таблица использования статистических методов при реализации управленческих функций. | | |Этапы процесса управления | Статистические наблюдения - хронометражное установление научно- обоснованных норм. Группировка и классификация - включает многомерные группировки и классификации. Индексные методы широко используются в экономических и социально- экономических системах (индекс цен и т.п.). (5, 6, 7) - область методов МАИС. Задачи, решаемые с помощью статистических методов : = вероятность получения годных изделий на выходе объекта управления = контроль качества для анализа информационных потоков = ожидаемое значение при соответствующей вероятности риска H0 = log(m) H0 - начальная энтропия m - состояний системы H = -Px*log(Px) Меняется основание log ( меняется множество. H = H0 , если равновероятные исходы, т.е. все Px = 1/m Чем больше неопределенность, тем важнее единица информации о состоянии системы. . Марковские процессы (марковские цели). б) r = 4
Линейно-функциональное управление. В рамках линейного и функционального управления объекты связаны через г) Процедура разделения функций может продолжаться сколь угодно долго,
например, для трех параллельных управлений а, b, c с центральным
управлением в центре d. В соответствии с этим получим Нг>Нв, поскольку
только функция координации Ra осуществляется через 1/4 часть, т.е. Rc=1/4, Однако эффект снижается из-за худшей централизации по сравнению с вариантом а). ( д) Придание самостоятельности органам управления Hд>=На Наилучшим образом проблема целостности системы решается, если объекты управления вступают в непосредственные связи на своем уровне, т.е. через одну инстанцию. Если бы такие связи не вступали в противоречие друг с другом, то потенциал самоуправления был бы в 2 раза выше, чем На и тем больше, чем меньше доля централизованного управления. е) Разрешение противоречия через 3 - а - 1, 2 - а - 1. Конфликтная ситуация между объектами 2 и 3. Лекция 12 24.04.97 Закономерности образования орг. структур. R + Ra =1 задачи, решаемые задачи, решаемые самостоятельно централизованно 1. Прямое управление невозможно из-за большого объема информации. 6. Из-за противоречий, которые решаются централизованно, потенциал самостоятельного управления снижается. Вопрос 3 : Правила оптимизации орг. структур СУ. 1. Максимально развивать непосредственные связи между объектами управления, пока они не вступают в противоречие друг с другом. Пути реализации вышеперечисленных правил : Принципы построения оргструктуры СУ : S ( {L, П, О, Т, С, К} L - трудовые ресурсы 7. непрерывность - увеличение числа решаемых управленческих задач Вопрос 4 : Система показателей структурного анализа СУ. 1. виды оргструктур : . линейная структура (мелкие предприятия) . функциональная структура (функциональное делегирование полномочий) . линейно-функциональная структура (традиционна для РФ) . матричная структура или координационная . дивизиональная структура (принцип диагональных самостоятельных структур - штабы) . программно-целевые структуры (предусматривают формирование структуры по программам) . одноранговая структура . многоуровневая структура . многозвеньевая структура Звено - самостоятельная ячейка на данном уровне управления, наделенная определенной функцией управления 12. количественные параметры.
Степень специализации измеряется ( доля специальных функций, выполняемых службой в общем объеме работ службы ( rc = Rсп/R, Rсп - специализированные задачи, R - общее количество задач. . централизация СУ - построение СУ и организация ее функционирования так, что существует постоянно действующая и достаточно устойчивая связь каждого звена управления с центральным органом управления . Степень централизации - концентрация власти на вышестоящем уровне - доля функций управления, решаемых на верхнем уровне. [pic] Ra - трудоемкость на верхнем уровне. [pic] - количество уровней в СУ [pic] - количество звеньев на данном уровне управление Построение структур СУ : Факторы, учитываемые при построении СУ : Методы организационного развития : Лекция 13 06.05.97 Анализ функциональной структуры СУ. План. 1. Понятие ФС СУ и ее характеристика. 2. Последовательность анализа функций. 3. Методы и показатели функционального анализа. Вопрос 1 : Понятие ФС СУ и ее характеристика. ФС СУ - состав и соотношение между отдельными специализированными подразделениями в области подготовки обоснования управленческих решений. ФС СУ подразделяется по призраку выполняемых функций : Функциональные подсистемы выделяют по функциям управления, имеющим единую, целевую направленность. Обеспечивающие подсистемы выделяют по признаку функций, обеспечивающих условия реализации решений, вырабатываемых в функциональных подсистемах. Целевые подсистемы выделяют по признаку целей, на реализацию которых они направлены. . Матричная модель ФС СУ. Функциональны подсистемы : Обеспечивающие подсистемы : Целевые подсистемы : Классификация функций по следующим признакам : . основные : . конкретные : постоянно действующие операторы; предназначены для изменения значения одного выходного параметра объекта управления 5. управление технической подготовкой производства, УТПП 6. технико-экономическое планирования, ТЭП 7. оперативное управление производством, ОУП 8. управление сбытом и финансовой деятельностью 9. управление материально-техническим снабжением 10. управление организацией труда и з/п, УОТиЗП 11. управление персоналом, УП 12. управление маркетингом, УМ . управление предприятием в целом . управление подразделением . управление цехом . управление бригадой . управление участком . управление рабочим местом . экономические или хозяйственные . социальные . организационные . общие : линейные функции линейного руководства . специальные : по отдельным сторонам деятельности . обслуживающие . управление основным производством, УОП . управление вспомогательным производством, УВП . управление качеством, УК . управление социальным развитием коллектива, УСКР . управление охраной окружающей среды, УООС Функция управления - относительно обособленное направление управленческой деятельности, осуществляющее управленческое воздействие. Цель анализа функциональной структуры СУ : Функциональные подсистемы характеризуются : Вопрос 2 : Последовательность анализа функций. Последовательность анализа функций : |Работа, i |УТПП |ТЭП |ОУП | 2. степень соответствия структуры функциональных служб содержанию работы СУ [pic] - трудоемкость работ j-го подразделения 4. уровень специализации работ функциональных подразделений = |трудоемкость по i-ой функции в j-ом | ( [pic] 5. соотношение централизованного и децентрализованного выполнения работ в функциональном подразделениях Эффективность административно-технического персонала : [pic] ; [pic] 7. сопоставление действующей функциональной структуры с регламентируемой Вопрос 3 : Методы и показатели функционального анализа. Показатели функционального анализа : [pic] - количество работ проводимых в аппарате управления соответственно фактически и по нормативу. 2. коэффициент неполноты выполняемых фунций : [pic] ; Rн - количество работ, незакрепленных ни ха одним подразделением 3. коэффициент дублирования работ [pic] ; RД - количество работ, закрепленных за несколькими подразделениями Особым направлением анализа ФС является изучение организации работ по обслуживанию функционального аппарата управления. I вид структуры II вид структуры III вид структуры Лекция 14 08.05.97 Исследование управления посредством социально-экономического эксперимента План. 1. Понятие и виды экспериментов в ИСУ. 2. Социально-экономический эксперимент как инструмент поиска новых средств достижения поставленных целей. 3. Социологические исследования и тестирование в управлении. Вопрос 1 : Понятие и виды экспериментов в ИСУ. Принцип Питера Л. : порочность иерархической системы. В иерархии каждый индивидуум имеет тенденцию подниматься до своего уровня некомпетентности. Законы группового поведения : Эксперимент - пробы, опыт, общенаучный метод получения в контролируемых и управляемых условиях новых знаний о причинно-следственных связях между явлениями и процессами. Эксперимент - критерий истинности гипотез. Социальный эксперимент - метод научного познания, основанный на создании специальных для изучения изменения характеристик социального объекта под управляющим воздействием. Если соц. эксперимент сопровождается экспериментом в области экономики, то они в комплексе представляют собой соц-экономический эксперимент. Управленческий эксперимент - пробное внедрение управленческого нововведения с целью оценки возможный последствий. Вопрос 2 : Социально-экономический эксперимент как инструмент поиска новых средств достижения поставленных целей. Социально-экономический эксперимент ставит задачи : Схемы постановки эксперимента : II. Корректирующая схема постановки соц-экон эксперимента или квази- эксперимент Основные характеристики корректируемого эксперимента : 1. вводится усиление контроля путем введения двух групп подразделения, экспериментирующих и сравнения - для улавливания искажающего эффекта, на который воздействует сам процесс доэкспериментного измерения. 2. оба эти подразделения не подвергаются измерениям, что позволяет получить эффект в чистом виде 3. при расчете эффекта за основу берется значение параметров второго экспериментального подразделения после внедрения управленческого нововведения 4. данные о первоначальных параметрах второго подразделения приравниваются к среднеарифметическому значению первых двух групп, тогда искажающий эффект измеряется разницой изменений в параметрах первой и второй группы сравнения Схема корректируемого эксперимента. Вопрос 3 : Социологические исследования и тестирование в управлении. Социологические исследования проводятся с целью выявления социальных последствий управленческих нововведений. Гальтон (в 1870-ых годах на основании проделанных социологических экспериментов предложил теорию группировки идей по качеству интеллекта. На основе этой теории можно тест (?). Ревизия тестов - выправление фактической кривой распределения по тесту в соответствии с нормальным законом распределения. Лекция 15 13.05.97 Оценка потенциала или рейтинга СУ План. 1. Основные показатели СУ фирмой 2. Порядок оценки рейтинга СУ 3. Анализ рейтинга и выработка рекомендаций по его повышению Вопрос 1 : Основные показатели СУ фирмой. Если FC" велики, то организация работает неэффективно. Уничтожение бюрократии достигается изменениями в правилах управления, а не заменой менеджеров и управляющих. Рейтинг СУ - интегральная оценка СУ, отражающая организационно- техническое исполнение СУ. Задачи, решаемые при оценке рейтинга : Требования, предъявляемые к показателям : Ri - группы показателей R1 = {ri} : [pic] . r7 - новизна и перспективность решения (чем долговременней эффект, тем лучше) R2 = {ri} : [pic] R3 = {ri} : R4 = {ri} : R5 = {ri} : R6 = {ri} : [pic] ; р - реализованный, б - базовый Rр = ((R1, R2, R3, R4, R5, R6) [pic] , [pic] , 01 (( (высокий) а 1 2 3 4 "Чиновничий шум" Rc с Ra a Rb b - линейные звенья 1 2 3 4 Rc с r = 2 a - линейные b - функциональные Ra a Rb b Л Ф r = 4 r = 2 1 2 3 4 d r = 2 a b с r = 4 Л Ф1 Ф2 r = 4 r = 2 1 2 3 4 а r = 2 R + Ra = 1 R >> Ra 2 3 1 4 r = 1 а 2 противоречие 1 3 а 2 3 1 4 R = 1 а 1 2 3 4 Ra = 1 Пространственная модель ФС СУ Функциональные подсистемы обеспечивающие подсистемы целевые подсистемы Ф.О. Ф.О. Ф.О. О.О. О.О. О.О. Ф.О. Ф.О. Ф.О. И.О. Т.О. Ф.О. Ф.О. Ф.О. К.Ц. Т.О. И.О. П.О. %, прибыли 20 доля фирм 3 2 1 1 2 3 7% 24% 38% 24% 7% - ОУ (технология, новые изделия) - СУ 0 t1 СУ ОУ (субъект управления)
Высшее звено Низшее звено Степень детализации (ее увеличение) Степень нажима Виновен чей выбор чей инструктаж чей контроль Привет всем кто учит экзамены ( ЯРИК Управленческое решение Структурированные (детерминированные), т.е. имеющие однозначное
соответствие выходных данных исходным данным. Неструктурированные, т.е. не имеющие такого соответствия. Пример : опытные решения, т.е. решения основанные на опыте экспертные методы Слабо структурированные УР : Пример : программно-целевые методы системный анализ беседы и опрос руководителей тестирование социограммы 1.Формулировка целей функционирования организации 2.Обзор данных о состоянии СУ и взаимодействующих с ней объектов первичные и вторичные документы документопотоки и связи между ними органиграммы и информационные модели 3.Выявление проблем управления : состояние развития производства состояние развития СУ составление карточки проблем системный анализ построение дерева проблем внутренний и внешний анализ пробьлем 4.Анализ выявленных проблем : взаимосвязи между проблемами причины их возникновения факторы, препятствующие решению проблем схема взаимосвязи проблем (строится аналогично информационной модели) матрица взаимосвязей факторов, которая может быть построена на базе матрицы расстановки приоритетов 5.Выявление набора средств и методов решения проблемы СУ морфологический анализ, с целью выявления для каждой проблемы вариантов ее решения организационно-технический план по развитию СУ 6.Разработка мероприятий для достижения целей задачи фирмы, стоящие перед производством задачи стоящие перед СУ схема взаимосвязи задач моделирование оргструктур выявление функционального состава служб специализация и централизация органиграммы процедур решения задач оценка риска 7.Формулировка целей функционирования организации |
|
||